Politica de rambursare

Politica de Retur

Sumar reguli de returnare

• Returnări acceptate timp de 14 zile

• Clientul asigură transportul pentru returnare

La DARINO.RO ne dorim ca fiecare comandă să ajungă în cele mai bune condiții și să corespundă produselor și personalizărilor confirmate de client.

Prezenta Politică de Retur se aplică produselor achiziționate online de pe DARINO.RO, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, în special OUG nr. 34/2014.

1. Dreptul de retur pentru produsele nepersonalizate

Pentru produsele standard, care nu au fost personalizate și nu au fost realizate după specificațiile clientului, consumatorul persoană fizică beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Comanda poate fi returnată integral sau parțial.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne transmită solicitarea de retur în interiorul perioadei legale de 14 zile.

Solicitarea trebuie să conțină, după caz:

• numele clientului;

• numărul comenzii;

• produsul sau produsele care urmează să fie returnate;

• datele de contact;

• orice alte informații necesare identificării comenzii.

După înregistrarea solicitării, clientul va primi informațiile necesare pentru expedierea returului.

Vă rugăm să nu expediați colete retur înainte de înregistrarea solicitării de retur și primirea instrucțiunilor din partea DARINO.RO.

2. Condițiile produselor returnate

Produsele returnate trebuie să fie păstrate și manipulate doar în măsura necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Vă rugăm ca produsele să fie returnate, pe cât posibil:

• în stare corespunzătoare;

• nepurtate și neutilizate peste limita necesară verificării;

• nespălate;

• fără pete, mirosuri, urme de machiaj, parfum sau alte urme de utilizare;

• împreună cu accesoriile și documentele primite;

• cu etichetele produsului intacte, acolo unde este cazul;

• protejate corespunzător pentru transport.

Clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat mai mult decât era necesar pentru verificarea caracteristicilor și funcționării sale.

Nu lipiți AWB-uri, bandă adezivă sau alte etichete direct pe ambalajul comercial original al produsului dacă acestea pot deteriora ambalajul. Folosiți o pungă sau o cutie suplimentară pentru transport.

3. Produsele personalizate NU beneficiază de dreptul de retragere

Produsele personalizate reprezintă o categorie specială.

Conform art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele:

„confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”.

Prin urmare, produsele realizate special pentru client nu pot fi returnate pentru simplul motiv că acesta s-a răzgândit, nu mai dorește produsul, a ales greșit anumite elemente de personalizare sau nu mai are nevoie de acesta.

Sunt considerate produse personalizate, fără ca enumerarea să fie limitativă:

• produse personalizate cu nume;

• produse personalizate cu fotografie;

• produse cu text, mesaj, dedicație sau dată specifică;

• produse cu număr, clasă, grupă sau alte informații furnizate de client;

• produse realizate cu grafica transmisă de client;

• produse realizate într-o combinație sau configurație special solicitată;

• produse imprimate, gravate, decupate sau realizate special conform instrucțiunilor clientului;

• produse realizate individual și care, datorită personalizării, nu mai pot fi comercializate unui alt client.

Această regulă se aplică indiferent de tipul produsului: tricouri, textile, căni, bidoane, cutii sandwich, tablouri, panouri, produse din lemn sau plexiglas, articole pentru copii, produse pentru evenimente sau orice alt produs personalizat disponibil pe DARINO.RO.

4. Simularea grafică și confirmarea personalizării

Pentru produsele personalizate, DARINO.RO transmite clientului o simulare grafică pentru confirmarea finală înainte de imprimare sau producție, indiferent de tipul produsului, atunci când produsul presupune realizarea unei grafici personalizate.

Simularea poate conține:

• numele;

• fotografia;

• textul;

• data;

• grafica;

• culorile;

• poziționarea elementelor;

• alte elemente solicitate de client.

Producția începe după confirmarea simulării de către client.

Prin aprobarea simulării grafice, clientul confirmă că a verificat și acceptă elementele prezentate în aceasta.

Clientul are responsabilitatea de a verifica înainte de confirmare:

• ortografia numelui;

• textele;

• datele;

• numerele;

• fotografiile;

• poziționarea;

• informațiile transmise pentru personalizare.

După confirmarea graficii și începerea producției, modificările pot să nu mai fie posibile.

O eroare existentă în informațiile furnizate de client și confirmată ulterior de acesta în simularea grafică nu reprezintă o eroare de personalizare imputabilă DARINO.RO.

5. Când poate fi reclamat sau înlocuit un produs personalizat

Faptul că produsele personalizate sunt exceptate de la dreptul de retragere nu afectează drepturile legale ale clientului în cazul unui produs neconform.

Vom analiza și remedia situațiile în care, de exemplu:

• produsul prezintă un defect de fabricație;

• produsul primit este diferit de produsul comandat;

• personalizarea realizată de DARINO.RO este diferită de simularea confirmată de client;

• numele, textul sau fotografia au fost imprimate greșit față de varianta aprobată;

• a fost expediat un produs destinat altui client;

• produsul a fost deteriorat înainte de expediere sau prezintă o problemă de producție imputabilă vânzătorului.

În funcție de situație, soluția poate consta în:

• refacerea produsului;

• înlocuirea produsului;

• remedierea acestuia, atunci când este posibil;

• rambursarea contravalorii, dacă aceasta reprezintă soluția legală sau agreată pentru situația respectivă.

6. Reclamații privind produse deteriorate sau greșite

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile severe la livrare, recomandăm fotografierea ambalajului și semnalarea situației curierului.

Dacă după deschiderea coletului constatați:

• produs deteriorat;

• produs greșit;

• personalizare greșită;

• defect de fabricație;

• lipsa unui produs din comandă;

vă rugăm să ne contactați cât mai repede () maxim 48 de ore de la primirea comenzii) și să ne transmiteți:

• numărul comenzii;

• o descriere a problemei;

• fotografii clare ale produsului;

• fotografii ale ambalajului, dacă deteriorarea poate proveni din transport.

Aceste informații ne ajută să analizăm rapid situația și să vă oferim soluția corespunzătoare.

7. Diferențe de culoare, dimensiune și aspect

În cazul produselor personalizate pot exista mici diferențe între imaginea afișată pe ecran și produsul fizic.

Acestea pot apărea din cauza:

• setărilor și calibrării monitorului sau telefonului;

• tehnologiei de imprimare;

• materialului pe care este realizată personalizarea;

• loturilor diferite de fabricație;

• texturii naturale a lemnului sau a altor materiale;

• toleranțelor normale de producție.

Diferențele minore de nuanță, poziționare sau dimensiune care nu afectează în mod semnificativ aspectul sau utilizarea produsului nu reprezintă automat o neconformitate.

Pentru produsele din lemn, variațiile de fibră, culoare, noduri sau textură sunt caracteristici naturale ale materialului.

8. Costul transportului pentru retur

Pentru retururile efectuate prin exercitarea dreptului legal de retragere pentru produse nepersonalizate, costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția situației în care DARINO.RO decide să suporte acest cost sau legislația impune contrariul.

Clientul poate expedia produsul printr-un serviciu de curierat, conform instrucțiunilor primite după înregistrarea returului.

Nu acceptăm colete expediate cu ramburs, cu excepția cazului în care acest lucru a fost stabilit în prealabil în scris cu un reprezentant DARINO.RO.

Dacă returul este determinat de o eroare imputabilă DARINO.RO — de exemplu produs greșit, personalizare greșită față de grafica aprobată sau produs neconform — costurile necesare remedierii situației vor fi suportate conform legislației aplicabile.

9. Rambursarea banilor

În cazul exercitării legale a dreptului de retragere, rambursarea sumelor se realizează conform prevederilor OUG nr. 34/2014.

DARINO.RO poate amâna rambursarea până la:

• recepționarea produselor returnate; sau

• primirea unei dovezi că produsele au fost expediate către noi,

luându-se în considerare situația care intervine prima.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul și DARINO.RO convin asupra unei alte modalități.

În cazul comenzilor achitate ramburs, poate fi necesară furnizarea unui cont IBAN pentru efectuarea rambursării.

10. Costul livrării inițiale

Costul direct al expedierii produselor înapoi către DARINO.RO rămâne în sarcina clientului, în cazul unui retur realizat prin exercitarea dreptului de retragere, dacă nu s-a stabilit altfel.

11. Schimbul unui produs

Pentru produsele standard, nepersonalizate, putem analiza solicitările privind schimbarea mărimii sau a variantei produsului, în funcție de disponibilitatea stocului.

Dacă produsul dorit pentru schimb:

• are o valoare mai mare, clientul va achita diferența;

• are o valoare mai mică, diferența va fi rambursată;

• nu mai este disponibil, clientul poate opta pentru un alt produs sau pentru soluția disponibilă conform dreptului său legal.

Costurile de transport aferente unui schimb solicitat din motive care nu sunt imputabile DARINO.RO si vor fi suportate de client.

Produsele personalizate

Produsele personalizate nu pot fi schimbate pentru modificarea numelui, fotografiei, textului, mărimii sau altor opțiuni selectate și confirmate de client, dacă produsul a fost realizat corect conform comenzii și simulării aprobate.

12. Anularea unei comenzi personalizate

O comandă personalizată poate fi anulată numai dacă procesul de producție nu a început încă și dacă acest lucru este posibil din punct de vedere operațional.

După confirmarea graficii și începerea realizării produsului, comanda poate să nu mai poată fi anulată, deoarece produsul este realizat special după specificațiile clientului și nu poate fi revândut în forma respectivă.

În cazul unei solicitări de anulare, vă rugăm să ne contactați cât mai repede.

13. Retururile pentru persoane juridice

Dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de legislația privind contractele la distanță este destinat consumatorilor, în sensul legislației aplicabile.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, profesioniști sau în scop profesional/comercial, retururile se analizează conform condițiilor contractuale aplicabile și eventualelor acorduri comerciale existente cu DARINO.RO.

14. Adresa și procedura de retur

Înainte de expedierea oricărui produs, vă rugăm să înregistrați solicitarea de retur prin formularul disponibil pe DARINO.RO sau prin datele de contact afișate pe site.

După aprobarea solicitării, vă vom transmite:

• adresa exactă de retur;

• instrucțiunile de ambalare;

• eventual numărul sau referința returului;

• informațiile privind curierul, atunci când este cazul.

Nu trimiteți produse retur fără înregistrarea prealabilă a solicitării.

15. Contact

Pentru întrebări privind retururile, schimburile sau produsele personalizate, ne puteți contacta prin datele afișate în pagina Contact de pe DARINO.RO.

Vă recomandăm să aveți la îndemână numărul comenzii, pentru identificarea rapidă a acesteia.

---

Pe scurt

Produse standard, nepersonalizate: pot beneficia de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației.

Produse personalizate cu nume, fotografie, text sau realizate după specificațiile clientului: nu beneficiază de dreptul de retragere pentru simpla răzgândire.

Produse personalizate realizate greșit de DARINO.RO sau produse neconforme: sunt analizate și remediate conform legislației și prezentei politici.

Simularea grafică: pentru produsele personalizate, clientul primește grafica spre verificare și confirmare înainte de producție, acolo unde personalizarea presupune o astfel de simulare.