Politica de transport – DARINO.RO

1. Modalitatea de livrare

Produsele comandate pe DARINO.RO sunt expediate prin curier rapid, în sistem door to door, în principal prin intermediul companiei GLS, precum și prin alți parteneri de curierat disponibili, în funcție de zona de livrare și de disponibilitatea serviciilor.

Livrarea se efectuează la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.

Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru livrare, inclusiv:

• nume și prenume;

• număr de telefon;

• adresă de e-mail;

• localitate;

• județ;

• adresă completă;

• cod poștal, acolo unde este necesar;

• alte informații utile curierului pentru identificarea adresei.

DARINO.RO nu poate fi considerat responsabil pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de date incorecte, incomplete sau imposibil de verificat furnizate de client.

---

2. Termenul estimativ de procesare și livrare

Termenul estimativ de procesare și/sau livrare este afișat, acolo unde este disponibil, în pagina produsului, în coșul de cumpărături sau în comunicările referitoare la comandă.

Produsele personalizate

Produsele personalizate sunt realizate la comandă, special pentru fiecare client.

Din acest motiv, timpul necesar pregătirii unei comenzi poate varia în funcție de:

• tipul produsului;

• complexitatea personalizării;

• numărul produselor comandate;

• volumul comenzilor aflate în lucru;

• disponibilitatea produselor suport;

• momentul confirmării graficii;

• achitarea avansului sau a comenzii, atunci când este solicitată plata în avans.

Confirmarea graficii înainte de producție

Pentru produsele personalizate care presupun realizarea unei grafici, indiferent de tipul produsului, clientului îi este transmisă o simulare grafică pentru confirmarea finală înainte de imprimare sau producție.

Producția începe după confirmarea graficii de către client.

Din acest motiv, timpul dintre plasarea comenzii și confirmarea simulării grafice poate influența termenul final de realizare și expediere.

Recomandăm confirmarea graficii cât mai rapid pentru a evita prelungirea termenului de procesare.

Comenzile plasate în zile nelucrătoare, în perioade aglomerate, în timpul campaniilor promoționale, înaintea începutului anului școlar sau în apropierea sărbătorilor legale pot necesita un timp suplimentar de procesare.

---

3. Costul transportului

Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Pentru comenzile standard, politica de transport DARINO.RO este:

• transport GRATUIT pentru comenzile cu valoarea de minimum 350 lei;

• 20 lei cost de transport pentru comenzile cu valoarea mai mică de 350 lei.

Valoarea relevantă pentru acordarea transportului gratuit este valoarea produselor eligibile din comandă, după aplicarea reducerilor sau promoțiilor, dacă în condițiile promoției nu este precizat altfel.

Costul final al transportului este afișat în pagina de finalizare a comenzii înainte de confirmarea acesteia.

Prin finalizarea comenzii, clientul confirmă că a luat la cunoștință valoarea totală a produselor și eventualele costuri de transport aplicabile.

---

4. Transport gratuit

Comenzile eligibile cu valoarea de minimum 350 lei beneficiază de transport gratuit pe teritoriul României, în aria standard de acoperire a curierului, dacă nu este menționat altfel în pagina produsului sau în condițiile unei campanii.

Transportul gratuit se aplică, de regulă, dacă:

• valoarea produselor eligibile este de minimum 350 lei;

• comanda este plasată direct pe DARINO.RO;

• adresa de livrare se află în România;

• livrarea poate fi efectuată în condițiile standard oferite de curier.

În cazul produselor voluminoase, coletelor atipice sau adreselor pentru care curierul aplică taxe speciale, pot exista costuri suplimentare.

Dacă apar astfel de situații și acestea nu pot fi calculate automat în checkout, clientul va fi informat înainte de expedierea comenzii.

---

5. Promoții, vouchere și transport gratuit

Anumite campanii, vouchere sau coduri promoționale pot avea condiții proprii privind transportul gratuit.

Aplicarea unui voucher sau a unei reduceri poate determina recalcularea valorii eligibile pentru transport gratuit.

Dacă, după aplicarea reducerilor, valoarea produselor eligibile scade sub pragul de 350 lei, costul standard de transport poate fi aplicat automat în coș.

Condițiile specifice unei promoții afișate în pagina campaniei sau în regulamentul acesteia au prioritate față de regulile generale, în măsura în care nu contravin legislației aplicabile.

---

6. Aria de acoperire a curierului

Livrarea se efectuează în localitățile aflate în aria de acoperire a partenerilor noștri de curierat.

În cazul în care adresa indicată de client:

• se află în afara ariei standard de livrare;

• necesită kilometri suplimentari;

• nu poate fi deservită prin metoda selectată;

pot exista costuri suplimentare sau poate fi necesară alegerea unei alte metode de livrare.

În anumite situații, curierul poate propune livrarea sau ridicarea coletului dintr-un punct de lucru, punct de colectare ori altă locație disponibilă, conform serviciilor proprii.

---

7. Contactarea clientului de către curier

Curierul poate contacta clientul prin:

• telefon;

• SMS;

• e-mail;

• aplicația sau sistemul propriu de notificare,

pentru comunicarea intervalului de livrare sau clarificarea adresei.

Clientului îi recomandăm să urmărească notificările curierului și să se asigure că numărul de telefon transmis în comandă este corect.

Dacă clientul:

• nu poate fi contactat;

• nu este disponibil la adresa indicată;

• nu ridică produsul în termenul comunicat de curier;

• refuză nejustificat coletul;

acesta poate fi returnat către DARINO.RO.

---

8. Comenzi refuzate sau neridicate

În cazul comenzilor standard refuzate nejustificat sau neridicate, DARINO.RO poate solicita recuperarea costurilor directe generate de transport, în limitele permise de legislația aplicabilă.

Produsele personalizate

În cazul produselor realizate după specificațiile clientului, refuzarea sau neridicarea coletului nu anulează automat obligațiile rezultate din comandă.

Produsele personalizate sunt realizate individual și, prin natura lor, nu pot fi revândute în mod obișnuit altui client.

Pentru comenzile personalizate refuzate sau neridicate nejustificat, DARINO.RO își rezervă dreptul de a solicita achitarea costurilor generate de:

• producerea produselor;

• personalizare;

• transportul inițial;

• returnarea coletului către expeditor;

în condițiile permise de lege și ale comenzii confirmate.

---

9. Verificarea coletului la primire

La primirea coletului, recomandăm verificarea vizuală a ambalajului exterior.

Dacă ambalajul este:

• rupt;

• desfăcut;

• grav lovit;

• ud;

• perforat;

• deteriorat într-un mod care poate afecta conținutul;

recomandăm semnalarea situației curierului înainte de acceptarea coletului și, atunci când este posibil, efectuarea unor fotografii.

În funcție de situație și de procedurile curierului, poate fi solicitată menționarea deteriorării pe documentele de transport.

Clientul este rugat să contacteze DARINO.RO cât mai rapid pentru verificarea și soluționarea situației.

---

10. Produse deteriorate, lipsă sau greșite

Dacă după primirea coletului constatați:

• produse deteriorate;

• produse lipsă;

• produse diferite de cele comandate;

• personalizare diferită de grafica aprobată;

• alte neconformități;

vă rugăm să ne contactați cât mai repede.

Pentru soluționarea rapidă a sesizării recomandăm transmiterea:

• numărului comenzii;

• numelui clientului;

• descrierii situației;

• fotografiilor clare ale produsului;

• fotografiilor ambalajului și coletului, dacă este relevant;

• fotografiei etichetei de transport, atunci când este necesară verificarea livrării.

Sesizările privind eventuale daune de transport sunt mai ușor de verificat atunci când sunt transmise imediat după livrare.

---

11. Întârzieri de livrare

Termenele de livrare comunicate au caracter estimativ, cu excepția situațiilor în care a fost stabilit expres un termen ferm.

Întârzieri pot apărea din cauze independente de DARINO.RO, precum:

• volume foarte mari de colete;

• sărbători;

• condiții meteorologice nefavorabile;

• blocaje rutiere;

• probleme logistice;

• greve;

• situații de forță majoră;

• defecțiuni ale sistemelor curierilor;

• adrese incomplete;

• imposibilitatea contactării destinatarului;

• alte circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil.

În cazul unor întârzieri importante despre care avem informații, vom încerca să comunicăm clientului situația prin mijloacele de contact disponibile.

---

12. Comenzi urgente și termene speciale

Dacă un produs este necesar pentru o anumită dată — de exemplu:

• aniversare;

• nuntă;

• botez;

• prima zi de școală;

• eveniment;

• petrecere;

• cadou cu termen limită;

recomandăm plasarea comenzii din timp.

Menționarea unei date în observațiile comenzii nu reprezintă automat acceptarea unui termen garantat de livrare.

Dacă există posibilitatea procesării unei comenzi în regim urgent, aceasta va fi confirmată separat de DARINO.RO.

---

13. Modificarea adresei după plasarea comenzii

Dacă doriți modificarea adresei de livrare, trebuie să ne contactați cât mai repede.

Modificarea poate fi realizată numai dacă expedierea nu a fost deja predată curierului sau dacă sistemul curierului permite actualizarea.

După predarea coletului către curier, orice modificare poate depinde de condițiile și posibilitățile tehnice ale acestuia și poate genera întârzieri sau taxe suplimentare.

---

14. Livrarea produselor personalizate

Pentru comenzile personalizate, termenul de expediere se calculează ținând cont de procesul efectiv de realizare a produsului.

Acesta poate include:

1. recepționarea comenzii;

2. verificarea informațiilor de personalizare;

3. realizarea simulării grafice;

4. confirmarea simulării de către client;

5. pregătirea produsului;

6. imprimarea, gravarea, sublimarea, tăierea sau alt proces de personalizare;

7. verificarea produsului final;

8. ambalarea;

9. predarea către curier.

Din acest motiv, timpul de realizare a produsului și timpul de transport al curierului reprezintă două perioade distincte.

---

15. Retururile

Pentru returnarea produselor eligibile, clientul trebuie să urmeze procedura prezentată în Politica de Retur DARINO.RO.

Produsele standard, nepersonalizate, pot beneficia de dreptul de retragere în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Produsele personalizate

Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere în condițiile prevăzute de art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Sunt incluse, de exemplu, produsele personalizate cu:

• nume;

• fotografie;

• text;

• dată;

• mesaj;

• grafică;

• logo;

• alte caracteristici solicitate individual de client.

Această excepție nu afectează drepturile clientului în cazul în care produsul este neconform sau a fost realizat greșit din culpa DARINO.RO.

Pentru detalii complete, consultați Politica de Retur.

---

16. Costurile de retur și transportul în cazul produselor neconforme

Pentru retururile efectuate în baza dreptului legal de retragere, costul direct al expedierii produsului înapoi poate fi suportat de client, conform Politicii de Retur și legislației aplicabile.

În cazul în care produsul:

• a fost expediat greșit;

• prezintă o neconformitate;

• este deteriorat dintr-o cauză imputabilă vânzătorului;

• are personalizarea realizată diferit față de varianta confirmată;

costurile necesare remedierii situației vor fi suportate conform legislației aplicabile.

---

17. Recomandări pentru o livrare fără probleme

Pentru evitarea întârzierilor, recomandăm:

• verificarea atentă a adresei înainte de finalizarea comenzii;

• introducerea unui număr de telefon corect;

• urmărirea notificărilor primite de la curier;

• confirmarea rapidă a simulării grafice pentru produsele personalizate;

• verificarea stării coletului la primire;

• contactarea rapidă a DARINO.RO în cazul unei probleme.

---

18. Dispoziții finale

DARINO.RO își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică de Transport atunci când este necesar, inclusiv ca urmare a:

• modificărilor legislative;

• schimbării tarifelor de transport;

• modificării partenerilor logistici;

• introducerii unor noi metode de livrare;

• modificării condițiilor comerciale ale curierilor;

• schimbării politicilor comerciale ale magazinului.

Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent pe DARINO.RO.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta condițiile de livrare și costurile aplicabile înainte de finalizarea comenzii.